Opel’in B sınıfındaki iddialı modeli Corsa’nın yeni yüzüyle Türkiye’de satışa çıkması bayileri hareketlendirdi. Autobest Ödülü’nü kazanan yeni Corsa’ya daha 1 haftada yoğun talep geldi. Yeni Corsa ile heyecanlandıklarını belirten Opel’in en büyük bayilerinden Erdemir Otomotiv’in Yönetim Kurulu Başkanı Yüksel Erdemir, “Son 20 yılda ülkemizde 220 binin üzerinde müşteriye ulaştığımız ve her zaman segmentinin en ilgi çeken modellerinden Corsa modelimizin tamamen yenilenmiş altıncı neslinin showroom’larımıza gelmesiyle daha da güçlendik” dedi. Yeni Corsa’nın sahip olduğu teknoloji, verdiği keyifli sürüş hissi ve performansı ile yine segmentinin en iddialı modellerinden biri olacağına inandıklarını söyleyen Erdemir, şimdiden yoğun ilgiyle karşılaştıklarını ve talebe cevap vermeye çalıştıklarını kaydetti. Yüksel Erdemir, “Segmentinde ilk defa sunulan sekiz vitesli otomatik şanzıman, IntelliLux LED Matrix farlar ve modern sürüş destek sistemlerine sahip olan yeni modelimiz bu özellikleri ile oldukça dikkat çekecek” diye konuştu.
Müşteri memnuniyeti % 100 çıktı
Yüksel Erdemir, müşterilerin sorunu fiyat veya ürünle değil hizmetle ilgili olduğunda rakiplerden birini tercih etme olasılıklarının dört kat daha fazla olduğuna dikkat çekerek, şöyle devam etti: “Müşterilerimizi gerçekten ön plana çıkaran bir kültür yaratma çalışmalarımız sürekli olarak devam eden bir süreç. Yaşadığımız her yeni tecrübeyi şüphesiz öğrenme haznemize atarak yolumuza devam ediyoruz. Bu tür bir kültüre sahip olmak, tam olarak mükemmel müşteri hizmeti çağrışımı yapan bir bayi farkındalığı oluşturmak için gerekli olan şeydir. Opel ve Hyundai markalarımızla İstanbul’da Ocak-Şubat 2020 değerlendirmesine göre Satış alanında Müşteri Memnuniyeti skorumuz yüzde 100, Satış Sonrası Hizmetleri’nde yüzde 95 olarak gerçekleşti. Erzurum bayiliğimizde bu oran her iki operasyon alanımızda yüzde 100. Hedefimiz bu skorların yıl sonuna kadar yüzde 95’in altına düşmemesi. ”
Satış sonrası can simidimiz
Erdemir Otomotiv Yönetim Kurulu Başkanı, sektörün yoğun rekabet ortamında sundukları satış sonrası hizmetlerin kalitesinin satın alma kararını etkileyen önemli faktörler olduğunu vurguladı. Erdemir, “Sektörümüzdeki rekabetin yoğunluğundan dolayı yeni otomobil satışından elde ettiğimiz kârlar düşük ve yıllardır azalan bir eğri izlemekte, bu durum da otomotiv bayiliklerinin satış sonrası hizmetleri önemli bir operasyon merkezi haline gelmiş durumda. Satış sonrası hizmetlerden elde ettiğimiz gelirler, satıştan elde ettiğimiz gelirlerin üzerinde ve işin servis ayağı zor pazar koşullarında bayiliklerin hayatta kalmasını sağlayan çok önemli bir operasyon alanı. Bunun sonucu satış sonrası hizmetlerin işletmeler için bu kadar önemli hale gelmesiyle birlikte satış sonrası hizmetlerdeki sadakat süreci de hiç şüphesiz oldukça önem kazanmış durumda” değerlendirmesini yaptı.
