Škoda Auto tarafından her yıl düzenlenen dünya genelindeki 164 distribütörün performansının değerlendirildiği ‘Yılın Distribütörü’ organizasyonunda Yüce Auto-Škoda, üst üste ikinci kez Müşteri Deneyimi kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu. Müşteri geri bildirimlerine dayalı kalite sonuçları, Yüce Auto tarafından geliştirilen Voice of Customer yaklaşımı, müşteri geri bildirimlerinin doğru yönetilmesi ve veri odaklı yaklaşımı, Yüce Auto’yu bu ödülü iki yıl üst üste ilk defa alan distribütör yaptı.
Voice of Customer’ı Yüce Auto geliştirdi
Yüksek satış adetlerinin yanında mevcut müşterileri korumanın ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmenin daha değerli olduğunu belirten Yüce Auto-Škoda Genel Müdürü Zafer Başar, “’Yılın Distribütörü’ ödül töreninde sahip olduğumuz vizyonun ve stratejinin uluslararası arenada tescillenmesinin mutluluğunu yaşıyoruz. Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz sonuç ilk değil. Škoda Auto tarihinde bu ödülü iki yıl üst üste, iki defa kazanan tek distribütörüz” dedi. Çekya’nın başkenti Prag’da düzenlenen törene Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce, Yüce Auto-Škoda Yönetim Kurulu Üyeleri Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu katıldı.
Yüce Auto-Škoda çalışanları tarafından geliştirilen Voice of Customer yaklaşımı, müşterilerden gelen geri bildirimlerin organizasyon içinde sistematik şekilde analiz edilmesini ve sahada aksiyonlara dönüştürülmesini sağlayan bir yapı oluşturuyor. Bu program sayesinde Yüce Auto, müşteri geri bildirimlerini yalnızca ölçmekle kalmayıp, detaylı analizlerle sahadaki iyileştirme çalışmalarına da yön veriyor.
