Koronavirüsün olumsuz etkileri otomotiv sektöründe sadece üretim ve satışta hissedilmeyecek. Önde gelen araştırma şirketlerinden J.D. Power, virüsün global otomotiv tedarik zincirini bozacağını, yetkili servislerin parça tedariğinde sıkıntı yaşayacağını bildirdi. Bu da müşteri memnuniyetinin olumsuz olarak etkilenmesi anlamına geliyor. Otomobil üreticilerinin yedek parçası konusunda önlem alması gerektiği aksi halde önemli kayıplarla karşılaşabileceği ifade ediliyor. Mevcut durumda koronavirüsün ardından yedek parça tedarik sorununun bir süre daha devam etmesi bekleniyor.
Buna göre kullanıcılarının 6-7 ay sonra bile yedek parça konusunda sıkıntı yaşayabilme olasılığının yüksek olduğu belirtilen araştırmada, müşteriye bunun gerçekçiliğini anlatmanın zor olacağı ekleniyor. Bu yüzden kullanıcıların, müşteri memnuniyeti konusunda şirketlere zor günler yaşatması olası görünüyor. Şirketleri, finansal sorunlar ve koronavirüs ile mücadele etmenin yanı sıra müşteri memnuniyetinde de zorlu bir görev bekliyor.
